Пример клиентского аудита
Яндекс Директ, посадочные страницы и учёт обращений
Резюме
Проект: компания услуг. Проверены поисковая кампания, объявления и ссылки, поисковые запросы, настройки стратегии и цели Метрики. В исходном аудите использованы настройки кабинета, статистика и скриншоты; отдельные отчёты охватывают 30 дней, историческая стоимость конверсии рассчитана за более длительный период.
Это обезличенная редакция реального клиентского аудита. Названия, адреса, контакты, идентификаторы, точные даты и узнаваемые детали услуг исключены. Часть чисел опущена ради анонимности; оставшиеся числа взяты из источника. Это состояние на момент исходной проверки, а не новый аудит действующего кабинета.
Главный вывод: сначала нужно восстановить путь от объявления до обращения и проверить учёт заявок. После этого согласовать настройки стратегии с доступными данными и бюджетом, затем доработать запросы, объявления и повторные касания.
| Находка | Приоритет | Первое действие |
|---|
| Посадочная страница из объявлений возвращает 404 | Критический | Восстановить страницу или заменить рекламные ссылки |
| Обучение стратегии остановлено | Высокий | Проверить цели, ограничения и достаточность данных |
| Учёт обращений построен на автоцелях | Высокий | Проверить успешную отправку формы и фактические звонки |
| В отчёте присутствуют нерелевантные запросы | Высокий | Добавить проверенные минус-фразы и повторять разбор |
| Повторные посетители не охвачены ретаргетингом | Средний | После проверки целей протестировать сегмент без заявки |
Результат аудита: выявлены конкретные препятствия и подготовлен порядок исправлений. Данных о внедрении, снижении стоимости заявки или росте продаж в исходном материале нет.
1. Посадочная страница и стратегия
Посадочная страница недоступна - критический приоритет
Что установлено. В исходном аудите указано, что большинство объявлений ведёт на страницу, которая при проверке возвращала ошибку 404. Приложен скриншот ошибки.
Свидетельство E1. Исходный скриншот сохранён без изменений. Он подтверждает сообщение об ошибке; связь с рекламными ссылками зафиксирована в тексте клиентского аудита. Сумма расходов на эту страницу отдельно не рассчитана.
Что сделать. Восстановить страницу или заменить основную ссылку и связанные переходы в объявлениях. Проверить открытие с телефона и компьютера, затем пройти путь до успешной отправки обращения.
Критерий готовности. Все проверенные рекламные переходы открывают нужную страницу; тестовая заявка поступает получателю.
Обучение стратегии остановлено - высокий приоритет
Что установлено. В настройках показано «Обучение стратегии остановлено» и «0/10 конверсий за неделю». Недельный бюджет на скриншоте - 4 000 ₽. В исходном тексте также указано ограничение средней цены конверсии 300 ₽ и историческая стоимость около 2 600 ₽ с НДС.
Свидетельство E2. Исходный скриншот сохранён без изменений. Значение 0/10 относится к показанному состоянию интерфейса и не является утверждением о текущих требованиях ко всем стратегиям.
Что сделать. После проверки аналитики сопоставить ограничение с фактической стоимостью выбранного целевого действия, бюджетом и частотой его достижения. При нехватке данных рассмотреть более управляемый тестовый режим.
Ограничение. Целевая и историческая стоимость в источнике приведены на разной налоговой базе. Их нельзя напрямую делить и заявлять точный разрыв. Скриншот подтверждает остановку обучения, но не доказывает единственную причину этого состояния.
2. Аналитика, семантика и запросы
Цели не подтверждают все реальные обращения - высокий приоритет
Что установлено. В исходном перечне настроены шесть автоматических целей: отправка формы, заполнение контактных данных, отправка контактных данных, переход в мессенджер, клик по телефону и клик по email. Для оптимизации выбрана автоцель отправки контактных данных.
Почему это требует проверки. Клик по телефону фиксирует действие на сайте, но сам по себе не подтверждает состоявшийся звонок. Заполнение данных также не подтверждает получение заявки. В исходном аудите отмечены ложные срабатывания автоцели формы; отдельный протокол воспроизведения к документу не приложен.
Что сделать. Настроить событие успешной отправки формы после подтверждения приёма заявки. При необходимости подключить коллтрекинг и использовать подтверждённые звонки. Микроцели учитывать отдельно от обращений; не увеличивать их число только ради наполнения стратегии сигналами.
Критерий готовности. Успешная тестовая отправка создаёт одно целевое событие и одну полученную заявку; ошибка или незавершённая отправка не считается успехом. Звонок можно связать с записью коллтрекинга. Это предложенная проверка, а не уже выполненное внедрение.
Часть услуг не охвачена семантикой - средний приоритет
Что установлено. При сопоставлении услуг сайта с группами и ключевыми фразами обнаружены отсутствующее направление и направление, охваченное лишь частично. Названия услуг и страницы в публичной копии исключены.
Что сделать. Подтвердить, какие услуги компания действительно хочет продвигать. Дополнить коммерческие фразы и релевантные посадочные страницы. При разделении направлений учитывать доступный бюджет и различия в экономике; не дробить кампании автоматически.
Критерий готовности. Для каждого согласованного направления составлена связь «услуга - группа запросов - объявление - посадочная страница». Отсутствие услуги в рекламе само по себе не доказывает упущенную выручку.
Есть нерелевантные поисковые запросы - высокий приоритет
Что установлено. В исходном разборе отчёта за 30 дней приведены запросы об обучении, смежных услугах и информационные формулировки, не соответствующие рекламируемому предложению. Дословные запросы опущены, поскольку раскрывают специализацию клиента.
Что сделать. Проверить контекст запросов и добавить нецелевые формулировки в минус-фразы. Повторять разбор не реже раза в одну-две недели, контролируя, что минусация не закрывает коммерческий спрос.
Ограничение. Указанная в оригинале приблизительная доля нецелевых запросов не подкреплена расчётной таблицей. Она не перенесена в публичную копию как измеренная потеря бюджета.
3. Объявления, ретаргетинг и аудитории
Варианты объявлений различаются мало - средний приоритет
Что установлено. В каждой группе есть два объявления. Заголовки, уточнения и быстрые ссылки совпадают; различаются описания. Основные расширения заполнены, промоакция отсутствует.
Что сделать. Проверить два разных оффера, сохранив соответствие запросам и странице. Добавить промоакцию только при наличии реального подходящего предложения. Оценивать тест по подтверждённым обращениям и их стоимости, а не только по кликабельности.
Что уже сделано хорошо. Есть варианты объявлений и заполненные расширения. Аудит не требует пересобирать эти элементы без причины.
Ретаргетинг не используется - средний приоритет
Что установлено. В клиентском аудите зафиксировано отсутствие ретаргетинга. В отчёте Метрики повторные визиты связаны с более высокой конверсией; точный прирост опущен, поскольку в тексте не уточнено, идёт ли речь о процентах или процентных пунктах.
Что сделать. После проверки целей подготовить сегмент посетителей, изучавших предложение и не оставивших заявку, с исключением уже обратившихся. Согласовать ограниченный тестовый бюджет и отдельный оффер. При достаточных данных можно рассмотреть дополнительные сегменты и похожую аудиторию.
Ограничение. Наблюдение по повторным визитам не доказывает, что ретаргетинг даст такой же прирост. Стоимость и качество будущих обращений предстоит проверить тестом.
Для демографических корректировок мало данных
Что установлено. В исходной кампании исключена аудитория младше 18 лет. Автор аудита отдельно отмечает небольшую выборку и невозможность сделать однозначные выводы по полу, возрасту и устройствам.
Что сделать. Сначала собрать статистику подтверждённых обращений. Корректировки и исключения проверять по экономике и качеству обращений. Гипотезы о некачественных повторных визитах или ботах не считать установленной причиной.
Дополнительные форматы - после основных исправлений
Что установлено. Исходный аудит рассматривает одну поисковую кампанию и предлагает тесты других инструментов Директа.
Что сделать. После восстановления страницы, проверки целей и стабилизации основного размещения рассмотреть ограниченные тесты РСЯ или других доступных форматов. Решение о расширении принимать по данным и бюджету. Наличие одной кампании само по себе не является ошибкой.
4. План исправлений и доказательства
Этапы предложены для организации работ. Это план, а не отчёт об уже выполненных изменениях; сроки и бюджет согласуются отдельно.
| Порядок | Действие | Ответственный | Проверяемый результат |
|---|
| 1 | Восстановить страницу и проверить рекламные переходы | Разработчик и специалист по рекламе | Рабочие ссылки и полученная тестовая заявка |
| 2 | Проверить форму, звонки и разделение целей | Аналитик, разработчик, менеджер клиента | Целевое событие связано с реальным обращением |
| 3 | Согласовать цели, ограничения стратегии и бюджет | Специалист по рекламе и клиент | Настройки соответствуют проверенной аналитике и экономике |
| 4 | Очистить запросы и закрыть согласованные пробелы семантики | Специалист по рекламе | Минус-фразы и карта направлений без потери целевого спроса |
| 5 | Проверить новые офферы и ретаргетинг | Специалист по рекламе | Отдельные результаты тестов по подтверждённым обращениям |
| 6 | Повторно оценить эффективность | Специалист по рекламе и клиент | Сравнение стоимости и качества обращений за сопоставимые периоды |
На чём основаны выводы
E1 - ошибка страницы: исходный скриншот и описание рекламных ссылок в клиентском аудите. Самостоятельный сетевой журнал проверки не приложен.
E2 - стратегия: исходный скриншот остановленного обучения; целевое ограничение и историческая стоимость приведены в настройках и тексте оригинала.
E3 - цели: перечень автоматических целей и выбранная цель в исходных скриншотах. В публичной копии их содержание передано текстом; изображения с доменом и идентификаторами исключены.
E4 - запросы и охват услуг: описание проверенных запросов, групп, фраз и страниц в клиентском аудите. Полная исходная таблица запросов к нему не приложена.
E5 - объявления и повторные визиты: исходные скриншоты вариантов объявлений и отчёта Метрики, а также пояснения автора. Изображения с названием компании, контактами и узнаваемой специализацией исключены.
Что этот пример не доказывает
Обнаруженные ошибки не равны подтверждённой сумме потерь. Достижение цели не равно продаже. Причины остановки стратегии и качество каждого обращения требуют проверки. Исходный аудит не содержит данных о внедрении рекомендаций и последующем финансовом результате.
Оригинал сохранён без изменений. Публичный документ подготовлен заново: исходные ссылки, скрытые поля и метаданные в него не переносились. Два приложенных скриншота не содержат названия клиента, адреса, контактов или идентификаторов.
Или напишите в Telegram ↗